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LA ASERTIVIDAD COMO FORMA DE COMUNICARSE

La asertividad es una técnica de habilidades sociales. Significa defender los derechos de uno sin agredir los derechos de los demás.

Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para después pasar a expresar lo que necesitamos.

Ejemplo: Sé que estas muy cansado por que trabajas muy duro, pero te pediría por favor que me ayudaras a realizar el trabajo.

Los especialistas en negociación llaman a esto "negociación posicional". Imagine a dos personas tirando de una cuerda. Si son igualmente fuertes, ninguna de ellas se moverá cuando tiren en sentido contrario. ¡Y ambas se cansarán mucho! Entrar en un forcejeo de poder gasta mucha energía y generalmente no conduce a ninguna parte.

 

Creer que la relación es el aspecto más importante en la conducta asertiva, es la piedra fundamental para conectar con otra persona. Conectar, en el proceso de asertividad implica tres habilidades: expresarse con empatía, buscar áreas de acuerdo y permanecer abierto a las diferentes opciones para un mutuo beneficio. Detengámonos en cada uno de estos puntos anteriores:

Expresarse con empatía

Podríamos dar la siguiente definición de empatía: "es la acción de entender, estar consciente de, o ser sensible a... experimentar los sentimientos, pensamientos, y experiencias del otro (de su presente o pasado) sin comunicar totalmente esos sentimientos, pensamientos, y experiencias de una manera objetiva y explícita".

Si un colega y yo estamos trabajando juntos en un proyecto, y alcanzamos un punto en el que necesitamos negociar acerca de dedicar horas fuera del trabajo a dicho proyecto, yo podría decirle: "los dos tenemos tantas responsabilidades fuera del trabajo. Yo sé que debe ser duro para ti imaginar nuestro trabajo fuera del horario regular, con niños tan pequeños como los tuyos."

La declaración anterior me representa poniéndome en los zapatos de la otra persona, quien se siente más comprendida cuando soy empático con su situación. Las oportunidades de que lleguemos a un acuerdo acerca de las horas extra son más altas cuando se expresa la empatía entre nosotros. La empatía implica conexión. Cuando cada uno de nosotros está pensando en cómo siente el otro, nos estamos conectando con la vida de la otra persona.

Buscar áreas de acuerdo

Avanzamos más lejos en la negociación cuando podemos determinar en lo que estamos de acuerdo, en lugar de estancarnos en nuestras discordancias. Una manera de descubrir áreas de acuerdo es escuchar bien a la otra persona y verificar si comprendimos su mensaje. Decir, por ejemplo: "Parece que ambos estamos de acuerdo en que este es un proyecto de alta prioridad". Otra manera de encontrar áreas de acuerdo, es formular preguntas definidas: ¿Así que tú estás de acuerdo conmigo en que hay tanto trabajo aquí, que tendremos que encontrar el modo de hacerlo fuera de hora?

Cada vez que encuentre un área de acuerdo, ganará un premio. ¡La otra persona se sentirá más conectada a usted y así, estará más deseosa de trabajar a su lado!

Permanecer abierto a las diferentes opciones para un mutuo beneficio

Si usted puede ver a la otra persona como un recurso, y visualizar las maneras en que pueden ayudarse mutuamente a conseguir sus metas, está ante el inicio de un gran equipo. Usted comenzará el proceso para determinar el beneficio mutuo, al minuto de que este tipo de negociación se inicie.

La técnica de tormenta de ideas es clave para encontrar todas las posibles opciones de resolver un problema. En ella, cada uno aporta ideas. Algunas pueden funcionar y otras no ser posibles. La acción misma de hacer una "tormenta de ideas" demuestra que existen muchas opciones.

Una vez que las opciones sean sugeridas, la tarea será ordenar cuáles conducirán hacia el mutuo beneficio. Si usted puede unirse a la otra persona en esta decisión, entonces la negociación se habrá vuelto una situación ganar/ganar y ambos avanzarán sintiéndose bien.

Leo Lionni escribió un libro para niños llamado "Azul y Amarillo", que cuenta la historia de dos colores, Cuando cada uno sale a jugar, descubren que juegan mejor cuando se conectan. En esa unión, no son más Azul ni Amarillo. En cambio, su parte conectada, la parte donde ellos están mutuamente mezclados es un nuevo color: ¡El Verde!

RECUERDE: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos también derecho a EQUIVOCARNOS.

Para finalizar doremos que hay 3 tipos de estilos básicos de comunicación:

Pasividad, o no asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades dando un valor superior a las de los demás.

Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, y se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.

Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, planteando con seguridad y confianza lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta.